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Core2Duoノートレビュー 's review
(ディズニーの素晴らしさを理解できる。ビジネス書としての構成も上手。)
『 アメリカのディズニーワールドをゲスト側キャスト側から見ることで顧客満足度を高める研修に参加する5人。ソフト会社の社長、製造業の工場長、電力会社の電話対応係、銀行のマネジャー、医療品営業。立場もやる気も違う5人と研修コンダクタが3日間で学ぶディズニーの文化と伝統とは。
 この研修に参加した参加者は7つのレッスンを受け、気づき、最後に自分の会社でどう生かせるかを互いに発表しあう。そこでまた気づきが生まれ互いに成長していくという、この本の構成も良く出来ている。

 レッスンの1つ目は、「顧客が比べる全ての企業が競争相手」だ。極端な話、電話対応や納期、納入後フォロー、保守すべてにおいて、我々はディズニーランドと比較されるということだ。これは肝に銘じる必要がある。

 日本ディズニーランドのこだわりやキャストの素晴らしさは、実際に行ったり、何かで読んだ気がしたが、この本ではさらにそれを掘り下げることができた。東京ディズニーランドでも団体向けに研修を実施しているようだ。部門や会社の有志で受けてみたいものだ。』


(だから「私はディズニーが大好きなんだ」と改めて実感した1冊)
『顧客満足度という言葉すら知らなかった頃、たまたま本屋の店頭に並んでいたこの本を手に取って、興味本位で数ページ読んでみたら、あっという間にこの本の世界に惹きこまれました。
ディズニーのゲストを喜ばせる絶え間ない努力と精神が、物語の登場人物たちを通してリアルに伝わってきました。
この書籍を読んだ後、「だから私はディズニーが大好きなんだ」と改めてディズニーの魅力を実感したと同時に、どんな会社でも、どんな仕事でも、このディズニーの精神のほんの一部でもまねすることができれば、とても良い仕事が出来るんだろうなと思いました。


(細部へのこだわり)
『ディズニーランドや、ディズニーシーばりに
顧客サービスを考え、集客や売上げに
繋げようではないか。

創作ストーリーに沿っている本書
実際にディズニーで行われている
過剰とも言える細部へのこだわりを事実として
語ってくれるので、理由も含めてスッと理解できる。

7つの法則
 ・顧客が比較するすべての企業が競争相手(顧客の意識無意識は問わず)
 ・細部にこだわる
 ・すべての人が、語りかけ、歩み寄る
 ・すべての物が、語りかけ、歩み寄る
 ・情報アンテナをあちこちに設置
 ・報い、認め、讃える
 ・全員がキーパーソン』


(2冊目です。)
『1冊目を購入したのがもう10年ほど前。
1年に1度ほどは読み直しています。
今度、仕事のパートナーと一緒に気持ちを共有するツールの1つとしてこの本をプレゼントすることにしました。
いくつになっても、子供のような純粋な気持ちを持ち続けることはなぜ大切なのか、自分自身が夢を持つことは誰のためなのか、読めば読むほど深く掘り下げられる1冊です。』


(良い本です。)
『ディズニーランドのサービスに関する本は何冊か読みましたが、
この本が一番良くできていたと思います。

はっきり言って、
小説としてはレベルの高いものではないです。

ビジネス書としてみた場合、
情報量は少ない方だと思います。

しかし、ビジネス書で、
かつ小説であることを考えると、
とてもよくできた本だと思います。

中盤少しダレる点と、
結末が普通過ぎる点は残念ですが、
個人的には星5つの評価です。


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